1. Phương thức đăng ký bảo hành
Khách hàng đăng ký bảo hành bằng các cách sau:
- Cách 1: Liên hệ đổi trả trực tiếp tại cửa hàng.
- Cách 2: Liên hệ, thông báo qua điện thoại và làm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc.
2. Trường hợp được bảo hành (Bảo hành miễn phí)
Bảo hành sản phẩm: Là khi sản phẩm xảy ra lỗi từ nhà sản xuất, người mua sẽ được bảo hành miễn phí 100%.
- Sản phẩm được bảo hành nếu còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành trong vòng 01 năm kể từ thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn).
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng sản xuất trên sản phẩm.
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Quý khách được miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
3. Cách thức trả hàng và bảo hành
- Bước 1: Liên hệ với nhân viên chăm sóc.
- Bước 2: Khách hàng quay video chứng minh lỗi và đóng hàng vào thùng.
- Bước 3: Nếu lỗi từ hãng sản xuất, HYDROTEK sẽ bàn giao cho khách hàng máy mới thay thế.
- Bước 4: Hoàn thành thủ tục bảo hành.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Điều kiện bảo hành không áp dụng với những bộ phận, linh kiện, vật tư tiêu hao do khách hàng sử dụng như các lõi lọc và màng lọc RO.
- Không mua hàng hoặc không thể xác định được sản phẩm do Công ty Cổ phần Letus Manufacturing phân phối.
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi nội dung.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
- Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, tác động bên ngoài gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sai nguồn điện, do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất, sử dụng sản phẩm vượt quá đặc tính năng an toàn của sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty Cổ phần Letus Manufacturing.
Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, Công ty Cổ phần Letus Manufacturing sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Bảng giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ cung cấp và cần nhận được sự xác nhận của khách hàng trước khi sửa chữa.
5. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Quý khách liên hệ với Công ty Cổ phần Letus Manufacturing.
Bước 2: Giải quyết
- Nếu Quý khách liên hệ làm việc trực tiếp, Công ty Cổ phần Letus Manufacturing sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
- Ngay sau khi tiếp nhận thông tin của Quý khách, Công ty Cổ phần Letus Manufacturing sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và Công ty Cổ phần Letus Manufacturing sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
- Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn.Bảo hành miễn phí (không quá 20 ngày).
